3月13日，陆先生前往海底捞外滩店寻求解决方案，海底捞查询后发现，由于黄牛通过三方平台下单，所以打款顺序比较靠后，这单尚未赔付，海底捞便将其拦截，不会支付到黄牛账号。

13日晚七点半，陆先生告诉《看见》记者，他已与海底捞外滩店签署协议，并提供了他个人的银行账户，海底捞承诺将把10倍补偿款打到他的账户上，打款时间为3-4天。

值得一提的是，“小便门”事件似乎并未影响陆先生对海底捞的喜爱，他告诉记者，13日中午他仍旧前往海底捞就餐。

3月8日，上海市公安局黄浦分局通报称，2月24日凌晨，两名未成年男性进入该火锅店包间内用餐，醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，还将拍摄的视频发布在网上。目前，两名涉事人员已被行政拘留。

8日下午，海底捞官方回应称，“鉴于涉事者为未成年人，呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会”。对此，许多消费者认为这段回应为不合格的公关案例，其不起诉两位“未成年人”是对消费者权益的漠视。